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Technicien Support f/h

Noyal S/Vilaine CDI Opérateur, Télécoms et réseaux,

Vous êtes Technicien Support, vous avez envie d’un nouveau challenge.

N’hésitez plus, venez rejoindre notre équipe du SUPPORT DE RENNES , rattachée au Directeur des Services

Un poste de Technicien Support F/H, en CDI, est à pourvoir : site de Rennes (Noyal S/Vilaine).

 

Missions

Vous êtes le premier contact pour nos clients.

Vos missions :

  • Gestion des SAV clients dans les outils internes : rappeler les clients pour qualifier le dépannage, solutionner les demandes clients en télémaintenance, clôturer les appels.
  • Dispatching des dépannages au Centre d’Expertise Technique ou aux techniciens terrain si besoin.
  • Ouverture et suivi des tickets auprès des fournisseurs.
  • Suivi des relances clients.
  • Gestion des tests télémaintenance avec les équipes terrain.

Vous êtes en relation avec les équipes internes de la société.

Poste Sédentaire.

 

Profil recherché

  • Formation BAC à BAC + 2.
  • Première expérience souhaitée dans le service clients
  • Expérience dans le métier des Télécom, Réseaux, Systèmes serait appréciée.
  • Aisance dans les outils informatiques. Connaissance Salesforce appréciée.
  • Les qualités essentielles pour réaliser au mieux vos missions :
    • Rigueur,
    • Ecoute,
    • Sens de l’esprit service,
    • Autonomie,
    • Respect des procédures,
    • Travail en équipe,
    • Capacité relationnelle et d’adaptation.
    • La connaissance de Salesforce serait un plus.
  • La Société étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Rémunération et Avantages

  • Rémunération selon profil.
  • Horaires : du lundi au vendredi 37 h/semaine avec RTT sur l’année. Horaires à déterminer en fonction de l’équipe et ouverture du service clients de 8 h à 18 h du lundi au vendredi.
  • Moyens de communications technologiques.
  • Carte Ticket Restaurant
  • Mutuelle, Prévoyance, Epargne salariale
  • Formation interne et externe  pour monter en compétence
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