Garantie de temps d’intervention

La garantie de temps d’intervention (GTI) est un engagement pris par un fournisseur de services informatiques ou un prestataire de services de maintenance à intervenir dans un délai prédéfini en cas de panne ou de dysfonctionnement d’un équipement ou d’un système informatique. Il s’agit d’un engagement contractuel qui définit le niveau de service attendu par le client en termes de délai d’intervention et de réparation.

La GTI est généralement exprimée en heures ou en jours ouvrés et peut varier en fonction de la criticité de l’équipement ou du système concerné. Par exemple, un équipement critique pour l’activité de l’entreprise peut faire l’objet d’une GTI de 4 heures, tandis qu’un équipement moins critique peut faire l’objet d’une garantie de temps d’intervention de 24 heures.

La GTI est un élément important de la gestion des incidents et des problèmes informatiques, car elle permet de garantir un niveau de disponibilité et de performance des équipements et des systèmes informatiques. Elle permet également de minimiser les impacts sur l’activité de l’entreprise en cas de panne ou de dysfonctionnement.

Pour être efficace, la GTI doit être définie de manière précise et claire dans le contrat de service ou le contrat de maintenance. Elle doit également être accompagnée d’un engagement sur les moyens mis en œuvre pour respecter le délai d’intervention, tels que la disponibilité d’un personnel qualifié, la disponibilité de pièces de rechange, etc.

Il est important de noter que la GTI ne couvre pas nécessairement la réparation ou la résolution du problème, mais seulement l’intervention du prestataire dans le délai prévu. Il ne faut donc pas la confondre avec la notion de GTR (garantie de temps de rétablissement). La réparation ou la résolution du problème peut faire l’objet d’un engagement distinct.